1. 申请人于申请游戏历程及物品回复服务前，必需先证明为申报服务之账号持有人。如申请人附上的身份证明文件与会员账号注册个人数据不附，申请人需签署一份账号声明书，详细内容可参阅声明页，如资料一切正确而未签声明者，则只需填写游戏历程调阅及回复申请书。
2. 行政费用：
   ◎ 申请人同意将足额点数的序号影印本/已充值到云起账号或游戏账号的点数递交以支付行政费用，以下为各申请书的收费详情：
   

   单项目行政费用：		组合项目行政费用：
   1. 账号声明	300点	1. 账号声明 + 物品回复申请	300点
   2. 历程查核	300点	2. 账号声明 + 历程查核	300点
   3. 物品回复申请	首次免费，其后300点	3. 账号声明 + 物品回复申请 + 历程查核	300点

   ◎注1 ：组合以外项目将以单一项目额外收费
   ◎注2 ：每份申请以单一账号计算
   
3. 以下情况将被归为无效案件，所扣之行政费用将不予以退还：
   ◎ 所申报的会员账号注册个人资料与身份证明文件上的数据不符时；
   ◎ 申请人所留联络数据不符或于三天内联络无响应，以致于客服无法进行处理确认时；
   ◎ 当收到玩家的申请书时，未能实时或24小时内递交足额点数的序号时；
   ◎ 当客服中心已扣除序号点数后，玩家要求撤销案件或遭自动撤销时；
   ◎ 于申请书上的签署内容被发现有变更涂改时；
   ◎ 被盗账号起计7天以后申报时；
4. 合法申办年龄： 申请人需年满十八岁（法定年龄）并附上申请人身份证件正反面影印本；若申请人为未满十八岁之未成年人，除申请人身份证件正反面影印本外，另需提供法定代理人（或监护人）身份证件正反面影印本并以签署作实；如未成年无身份证件者，除需提供法定代理人（或监护人）之 身份证件正反面复印件外，亦需附上可代替之身分证明文件如出生证明书。（若有海外玩家欲申请者，需附上国际护照或居留证正反面复印件作为身份证明文件）。
   ◎注1 ：本公司接受申请人复印件的方式为：拍照、扫瞄、影印
5. 账号处理定义： 每份申请仅限查询一组游戏账号。若申请人本身拥有多个游戏账号被盗用时，则须另行填写申请数据 (以每组游戏账号计)。
6. 办理时间： 申请人如需申请物品追查及回复程序，必需于发现账号被盗往后的七日内提交申请。若有逾时效者，申请人需待公安机关把案件处理完毕后，本公司才能提供协办。申请回复(包括人物/金钱),只能回复三个月内的相关数据记录。
7. 历程时间： 依云起公司与申请人签署之合约书内容及云起公司各服务器负载之实际状况，目前游戏历程资料备份保留时间以不超过三十日为主，若申请人或警方单位有逾时效调阅相关游戏历程信息者，则无法提供协办，其范围以申请日查询往前推算30日历程为限。

玩家需知：

玩家可从以下位置下载文件及了解有关流程：

游戏历程及回复申请书

行政费用

• ◎ 组合以外项目将以单一项目额外收费
• ◎ 每份申请以单一账号计算

处理时间